ソフトウェア保守※初年度より必須
| サービス期間 | 契約後1年間／以降1年毎の更新 |
|---|---|
| サービス対応時間 | 平日（月～金）9:00〜17:00（土日、祝祭日、年末年始、弊社指定休日を除く） |
| 受付方法 | サポートセンター専用電話、E-Mailでの受付 |
| サービス内容 |
|
ハードウェアセンドバック保守
| サービス期間 | 契約後1年間／以降1年毎の更新 |
|---|---|
| サービス対応時間 | 平日（月～金）9:00〜17:00（土日、祝祭日、年末年始、弊社指定休日を除く） |
| 受付方法 | サポートセンター専用電話、E-Mailでの受付 |
| サービス内容 | 代替交換機を指定の場所へ配送 【注意】障害切り分け対応は含まれておりませんのでご注意ください。 |
ハードウェアオンサイト保守
| サービス期間 | 契約後1年間／以降1年毎の更新 |
|---|---|
| サービス対応時間 | 【拡張保守】24時間365日 |
| 受付方法 | サポートセンター専用電話、E-Mailでの受付 |
| オンサイト保守対応 レスポンス |
電話受付後の当日対応（切り分け完了後、4時間駆けつけ目標） 【注意】保守地域が北海道、本州、四国、九州、沖縄本土以外や離島の場合、駆け付け目標は4時間以上必要となる場合があります。また別途交通費が必要となる場合があります。 |
| サービス内容 | 障害への質問に対する返答、障害切り分け対応及び現地にて代替交換機の設置・設定・稼働確認 |