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SecureSoft mamoret

FAQ(よくあるご質問)

SecureSoft mamoret

動作環境について

動作環境を教えて下さい。
以下が最小スペックとなります。
OS Win7,Win8.1,Win10
CPU Intel® Core i3 以上
メモリ 2GB 以上
ディスク容量 空き容量 1GB 以上

OSについて

Linux等、Windows以外のOSはサポートしていますか?
デスクトップ向け WindowsOSのみのサポートとなります。
OSのパッチ適応について、mamoretでの作業を教えて下さい。
ご使用のPCにOSパッチを適応していただくことでmamoret側にも適応されます。但し、Windowsのメジャーバージョンアップ対応については下記の通りです。
メジャーなバージョンアップ(SPやアニバーサリーアップデート等)がMS社から発表された場合は当社側での動作検証を行い、必要であれば対応モジュールをリリースしますので、mamoretソフトウェアのアップデートが必要となる場合があります。
Windows OSのアップデートは必要ですか?
はい。自動アップデートは“ON”にして、常に最新のOSをご使用ください。

製品動作について

ソフトウェアアップデートの方法を教えて下さい。
アップデートがある場合、mamoretソフトウェアから自動で通知されます。通知ダイアログからアップデートを選択すれば、アップデート可能です。
mamoretの初期化は自動で行われるのでしょうか?
環境設定で設定でき、自動でも手動でも初期化を行うことができます。
mamoretの初期化を自動で行った場合、初期化されるタイミングはいつでしょうか?
毎回mamoret起動時に初期化されます。
mamoret内でバックアップは取得できるのでしょうか?
mamoret内のデータや設定のバックアップを取る事はできません。
メールや文書などのURLをダブルクリックしてmamoretのブラウザを起動できますか?
URLをダブルクリック後に、ブラウザをmamoretで実行するか、ローカル環境で実行するか選択できます。
mamoretからファイルサーバに接続することはできますか?
ファイルサーバのデータを保護するため、mamoret内からファイルサーバへの接続はできません。ファイルサーバを使用する場合は、ローカル環境から接続して下さい。
mamoret内にソフトをインストールする方法はありますか?
ダウンロードしたソフトウェアなどを手動でインストールする方法がありますが、サポート・推奨はしておりません。
mamoret起動時、LANに接続しておく必要がありますか?
LANに接続する必要があります。LANへの接続が無い場合、mamoret起動エラーとなりますが、LAN接続後、ブラウザ接続時にmamoretが起動します。
mamoret環境からローカル環境へデータを移動させることはできますか?
mamoret共有フォルダを利用し、ローカル環境にファイルをコピーすれば、閲覧可能です。mamoret共有フォルダの利用方法については、製品マニュアルをご確認下さい。
mamoret環境でお気に入りの保存はできますか?
できます。
初期化時に"お気に入り/ブックマークを除いて初期化" を選択していただくと初期化してもお気に入りだけを残すことができます。
mamoretを利用するとPCのパフォーマンス劣化が起こりますか?
推奨スペックを満たしていれば、大幅なパフォーマンス劣化は発生しません。
無線環境で1x認証を利用しているのですが、特に問題ないでしょうか?
問題ありません。利用可能です。

マルウェア、ウィルスについて

ウィルス対策ソフトがmamoret内のウィルスを検知できますか?
ウィルス対策ソフトの仕様による動作となります。
Windows Defender、ESET Internet Security、TrendMicro、ウイルスバスタークラウド、ノートンセキュリティ、ソースネクストZERO、IBM Security Trusteer Rapport については、検知する事を確認しています。
ウィルス対策ソフトはmamoret環境で使えますか?
PCにインストールされたウィルス対策ソフトとの連携が可能です。
(mamoret環境へのインストールは不要です)
mamoret内でマルウェアに感染した場合の対応方法を教えて下さい
mamoretを初期化することでマルウェアも除去されます。

対応アプリケーション

Internet Explorer(IE)に対応していますか?
IE8,9,10,11に対応しています。
(MicrosoftEdgeには対応していません)
Chromeに対応していますか?
対応しています。PCにインストール済みであれば、mamoret内でも使用できます。
※但し、Chromeが管理者権限でインストールされている必要があります。
Firefoxに対応していますか?
対応しています。PCにインストール済みであれば、mamoret内でも使用できます。
※但し、Firefoxが管理者権限でインストールされている必要があります。
Edgeに対応していますか?
対応しておりません。
Adobe Readerに対応していますか?
対応しています。 "Adobe Acrobat Reader DC"をPCにインストール済みであれば、mamoret内でも使用できます。
mamoret環境でダウンロードした動画を再生できますか?
mamoret内でWindows Media Playerを使用して再生可能です。
ブラウザのお気に入りは、ローカルからmamoret環境に引き継がれますか?
ローカルで使用していたお気に入りをそのまま使用する事が可能です。
mamoret内のブラウザでお気に入りを追加することもできます。
WEBブラウザで印刷はできますか?
mamoret内のWebブラウザから、PCに設定されているプリンタを使用して印刷可能です。
Officeファイルの閲覧はできますか?
Office Onlineをご利用いただく事で、mamoret環境内のブラウザからOfficeファイルを閲覧、編集可能です。
Office Onlineについては、MS社のサイトをご確認下さい。
https://products.office.com/ja-jp/office-online/documents-spreadsheets-presentations-office-online
mamoret環境のIEでAdobe Flash Player等のアドオンは使えますか?
FlashPlayerなど一部の機能はご利用になれますが、全てのアドオンの動作を保証するものではありません。
Microsoft IME以外のIME(日本語入力)への対応していますか?
windows 標準のmicrosoft IME のみ対応しています。
他のIMEでは、mamoret内で日本語入力できません。

トラブル対応

mamoretを初期化したら、mamoret内に保存されていたファイルが削除されてしまいました。元に戻すことはできますか?
初期化によって削除されたファイルは、元に戻すことはできません。
「mamoret 実行中」ダイアログのパーセンテージが途中で止まってしまいました。どうしたらいいですか?
ご利用PCによっては、時間が掛かることがあります。
しばらく待っても完了しない場合は、mamoretの起動に失敗している可能性があります。パソコンを再起動して改善されるかどうかご確認ください。
パソコンを再起動しても現象が改善されない場合は、mamoretを一度アンインストールしてから、再度インストールして改善されるかどうかご確認ください。
ウェブブラウザ起動時に、そのまま開くかmamoretから開くかの選択画面が表示されなくなり、自動で実行されます。選択画面を表示するように戻せますか?
環境設定->実行時案内画面から設定可能です。
選択画面を表示する場合は、"画面を表示して選択"を選択してください。
mamoretからInternet Explorer(IE)を実行すると、「不明なプログラムが、ホームページをabout:blankに変更しようしています。」と表示されます。
mamoretから実行したIEのホームページ初期設定は、「about:blank」になっているため、本メッセージが表示されることがありますが、問題なくご利用いただけます。
mamoretで実行したウェブブラウザでダウンロードしたファイルが開けません。

(1) mamoret内で実行可能なファイル形式(txt、pdfなど)の場合

ファイルを開こうとしているアプリケーションの指定に問題がある可能性があります。
ファイルのプロパティから設定されているプログラムを変更する事で正常に開けます。

(例) .pdfをmamoret内で開く場合、プログラムは"Adobe Acrobat Reader DC"を設定して下さい。


(2) Officeファイル(word, excel, ppt)の場合

Office Onlineをご利用いただく事で、mamoret環境内のブラウザからOfficeファイルを閲覧、編集可能です。
Office Onlineについては、MS社のサイトをご確認下さい。
https://products.office.com/ja-jp/office-online/documents-spreadsheets-presentations-office-online


(3) mamoret内で実行できないファイル形式のファイルの場合

安全性を十分に確認した上で、mamoret 共有フォルダを利用して、通常環境からファイルを開いてください。

mamoret内でChromeを起動すると警告メッセージ "サポートされていないコマンドラインフラグ –no-sandboxを使用しています" が表示されますが、問題ありませんか?
Symantec Endpoint Protection もしくは Norton Security をご使用されている場合、メッセージが表示されますが、問題なく動作します。
mamoretを実行しようとするとライセンスエラーが発生しました。
ライセンス情報を確認すると、使用期間内ですが "(無効)" と表示されています。何故でしょうか?

ネットワークアダプタ(NIC、有線/無線LANカード)の追加、取り外し、変更によってデバイス情報が変更になり、ライセンスエラーが発生する事があります。

本事象が発生した場合、復旧方法は下記の2通りになります。

(1) ネットワークアダプタを元に戻して、ライセンス情報画面からアクティベーションをやり直す事で復旧します。

(2) ネットワークアダプタの変更が必要な場合は、mamoret販売店のサポート窓口に対応依頼を実施して下さい。

その他

ウェブブラウザをアップデート(更新)する際はどうしたらいいですか?
ウェブブラウザをmamoretを使用せずにそのまま実行して、アップデートしてください。
アップデート後にmamoretの再起動もしくは初期化が必要になる場合があります。
mamoretエクスプローラーでCドライブが見えています。
マルウェアに感染した場合、データが盗まれたり、システムが破壊される事はないのでしょうか?
mamoretから参照できる Cドライブは仮想的なものです。
mamoretからは、通常環境のCドライブのファイルにはアクセスできず、マルウェアに感染した場合でもデータが盗まれたり、システムが破壊されるという被害を防ぐことができます。